Inicio / Centro de ayuda

Centro de ayuda

Guías paso a paso sobre su cuenta, depósitos, retiros, wallets y seguridad.

Retiro pendiente Depósito no aparece TXID Redes Verificación

Nunca le pediremos su contraseña, frase semilla, clave privada ni códigos 2FA.Si alguien se los pide en nuestro nombre, es un intento de fraude. Avísenos por el chat eligiendo Seguridad y fraude.

Reconocer mensajes oficiales

Retiros

Cómo solicitar un retiro, qué significa cada estado y qué hacer si está pendiente o fue rechazado.

Cómo solicitar un retiro y qué hacer si está pendiente Mi retiro fue rechazado: qué hacer

Depósitos

Qué comprobar si su depósito no aparece y qué datos necesitamos para localizarlo.

Mi depósito no aparece en mi cuenta

Cuenta y verificación

Verificación de identidad (KYC), acceso a su cuenta y verificación en dos pasos.

Verificación de identidad (KYC)Recuperar el acceso y activar la verificación en dos pasos

Blockchain y wallets

Redes, TXID, confirmaciones y comisiones de red.

Qué es el TXID y cómo encontrarlo Redes blockchain: por qué deben coincidir Comisiones de red y confirmaciones

Transferencias bancarias

Plazos habituales y datos que debe preparar.

Transferencias bancarias: plazos e información necesaria

Seguridad

Datos que nunca le pediremos y cómo reconocer comunicaciones oficiales.

Qué datos nunca le pediremos Cómo reconocer comunicaciones oficiales

Contacto y soporte

Horario de atención, tickets y cómo contactar con nuestro equipo.

Horario de atención, tickets y tiempos de respuesta

¿No ha encontrado lo que buscaba?

Escríbanos y le ayudamos con su caso.

Enviar ticket