Mi retiro fue rechazado: qué hacer

Por qué puede ocurrir: datos de destino incorrectos o incompletos, una red blockchain que no coincide con la dirección de destino, la verificación de identidad pendiente, controles de seguridad en la cuenta o un importe fuera de los límites permitidos.

Compruebe primero: la dirección de destino o los datos bancarios, la red seleccionada y si su verificación de identidad está completa. El mensaje de rechazo de su cuenta suele indicar el motivo.

¿Dónde están mis fondos? Si un retiro se rechaza antes de enviarse, los fondos normalmente permanecen en el saldo de su cuenta. Si el retiro ya muestra un TXID, se envió a la blockchain: en ese caso, compártanos el TXID.

Cómo podemos ayudarle: contáctenos por el chat eligiendo Depósitos, retiros y wallets e indíquenos la fecha, el importe, el activo o moneda, el método de retiro y el mensaje de rechazo. Si es necesario, registraremos un ticket y revisaremos su caso.

Seguridad: nunca le pediremos su frase semilla, clave privada ni contraseñas para procesar o desbloquear un retiro.