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Ayuda con depósitos
Si su depósito no aparece todavía, revise estos puntos. Con los datos correctos lo localizamos rápidamente.
Nunca le pediremos su contraseña, frase semilla, clave privada ni códigos 2FA.Si alguien se los pide en nuestro nombre, es un intento de fraude. Avísenos por el chat eligiendo Seguridad y fraude.
Reconocer mensajes oficialesSegún cómo hizo el depósito
Por transferencia bancaria
- Plazo: puede tardar desde el mismo día hasta varios días hábiles, según el banco y el tipo de transferencia.
- Referencia: compruebe que incluyó la referencia indicada, si se le facilitó una.
- Comprobante: téngalo a mano; puede adjuntarlo en el chat.
En cripto
- Red: la red de envío debe coincidir con la de su dirección de depósito.
- Confirmaciones: la blockchain necesita un número de confirmaciones antes de acreditar el saldo.
- TXID: búsquelo en la plataforma desde la que envió los fondos.
Datos que necesitamos
Envíenoslos por el chat o por correo y revisaremos su caso.
- Fecha y hora aproximada del depósito.
- Importe y activo o moneda.
- Método: transferencia bancaria o cripto.
- Si es banco: la referencia de la operación o el comprobante.
- Si es cripto: la red utilizada y el TXID.
Nunca incluya contraseñas, frases semilla ni códigos en su mensaje.
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Escríbanos y le ayudamos con su caso.