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Soporte para su cuenta, depósitos y retiros.
Pregunte al asistente virtual a cualquier hora o hable con nuestro equipo de 11:00 a 20:00, hora de España.
Nunca le pediremos su contraseña, frase semilla, clave privada ni códigos 2FA.Si alguien se los pide en nuestro nombre, es un intento de fraude. Avísenos por el chat eligiendo Seguridad y fraude.
Reconocer mensajes oficiales¿Sobre qué es su consulta?
Elija un tema para ver qué revisar y qué datos necesitamos. Si no encuentra la respuesta, el chat está a un clic.
Retiros
Cómo solicitar un retiro, qué significa cada estado y qué hacer si está pendiente o fue rechazado.
Ayuda con retirosDepósitos
Qué comprobar si su depósito no aparece y qué datos necesitamos para localizarlo.
Ayuda con depósitosCuenta y verificación
Acceso, verificación de identidad (KYC) y recuperación de la cuenta.
Ayuda con verificaciónBlockchain y wallets
Redes, TXID, confirmaciones y comisiones de red.
Ver guíasTransferencias bancarias
Plazos habituales y datos que debe preparar.
Ver guíasCómo funciona la atención
Primero le responde el asistente virtual. Si su caso necesita una revisión individual, pasa a nuestro equipo con un número de ticket.
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- Asistente virtual
- 24 horas, todos los días
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Para casos que requieren seguimiento. Le enviaremos su número de ticket.
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Guías paso a paso sobre cuenta, depósitos, retiros, wallets y seguridad.
Ir al centro de ayudaPreguntas frecuentes
Mi retiro está pendiente, ¿qué significa?
Los retiros pasan por una revisión antes de completarse y el plazo depende del método utilizado. En la guía Retiros explicamos cada estado. Si necesita que lo revisemos, indíquenos por el chat la fecha, el importe y el método.
Mi depósito no aparece en mi cuenta
Tenga a mano la fecha, el importe y el método. Si es un depósito en cripto, también la red utilizada y el TXID. Con esos datos lo localizamos por el chat.
¿Qué es el TXID y dónde lo encuentro?
Es el identificador público de una transacción en la blockchain. Aparece en el historial de la plataforma desde la que se enviaron los fondos. Compartirlo es seguro: no da acceso a su dinero.
¿Por qué debe coincidir la red al enviar cripto?
Un mismo activo puede existir en varias redes. Si la red de envío no coincide con la que admite la dirección de destino, los fondos pueden no llegar. Revise siempre la red antes de confirmar.
¿Cómo sé si un mensaje es realmente suyo?
Solo nos comunicamos por este sitio, el chat, el centro de ayuda y correos del dominio asistment-blockchain.com. Nunca le pediremos contraseñas, frases semilla ni códigos. Ante la duda, consúltenos por el chat.
¿No ha encontrado lo que buscaba?
Escríbanos y le ayudamos con su caso.