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Verificación de identidad y acceso a su cuenta
Qué documentos se suelen pedir, cómo evitar un rechazo y qué hacer si no puede iniciar sesión.
Nunca le pediremos su contraseña, frase semilla, clave privada ni códigos 2FA.Si alguien se los pide en nuestro nombre, es un intento de fraude. Avísenos por el chat eligiendo Seguridad y fraude.
Reconocer mensajes oficialesVerificación de identidad (KYC)
Es obligatoria para proteger su cuenta y puede ser necesaria para operar o retirar fondos.
Qué se suele pedir
- Documento de identidad vigente: DNI, pasaporte o permiso de residencia, por ambas caras.
- Justificante de domicilio reciente, si se le solicita.
Para que no se rechace
- Imágenes nítidas y en color, sin reflejos.
- Documento completo, sin recortes y con todos los datos legibles.
- Documento vigente, no caducado.
Problemas de acceso
Olvidé mi contraseña
Use la opción de recuperación en la página de inicio de sesión de la plataforma. Recibirá las instrucciones en el correo registrado en su cuenta.
Perdí el acceso a mi correo o a la 2FA
Escríbanos por el chat eligiendo Cuenta y verificación. Verificaremos su identidad antes de hacer cualquier cambio en su cuenta.
¿No ha encontrado lo que buscaba?
Escríbanos y le ayudamos con su caso.