Recuperar el acceso y activar la verificación en dos pasos

Si olvidó su contraseña: utilice la opción de recuperación de contraseña en la página de inicio de sesión de la plataforma. Recibirá las instrucciones en el correo electrónico registrado en su cuenta.

Si ya no tiene acceso a su correo o a su dispositivo de verificación en dos pasos: contáctenos por el chat eligiendo Cuenta y verificación. Para proteger su cuenta, verificaremos su identidad antes de realizar cualquier cambio y podremos pedirle documentos de identidad.

Active la verificación en dos pasos (2FA): añade un segundo código, generado en su teléfono, cada vez que inicia sesión. Actívela desde los ajustes de seguridad de su cuenta y guarde sus códigos de recuperación fuera de línea, en un lugar seguro.

Buenas prácticas: use una contraseña única que no utilice en otros sitios, no comparta nunca sus códigos con nadie e inicie sesión siempre escribiendo la dirección de la plataforma directamente en su navegador.

Recuerde: nuestro equipo nunca le pedirá su contraseña, sus códigos 2FA ni sus códigos de recuperación. Si alguien se los pide, se trata de un intento de fraude.