Verificación de identidad (KYC)

Qué es: la verificación de identidad (Know Your Customer) es un proceso obligatorio para proteger su cuenta y cumplir la normativa. Puede ser necesaria para operar o retirar fondos.

Documentos habituales: un documento de identidad vigente (DNI, pasaporte o permiso de residencia) por ambas caras y un justificante de domicilio reciente a su nombre, como una factura de suministros o un extracto bancario. En algunos casos se puede solicitar documentación adicional.

Requisitos de las imágenes: nítidas, en color, sin recortes, sin reflejos, con los cuatro bordes visibles y con todos los datos legibles.

Motivos frecuentes de rechazo: documento caducado, imagen borrosa o recortada, datos que no coinciden con los de la cuenta o justificante de domicilio demasiado antiguo. Si su verificación fue rechazada, contacte con soporte indicando el motivo que le aparece.