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Ayuda con retiros
Consulte qué significa el estado de su retiro, qué revisar antes de escribirnos y qué datos necesitamos para ayudarle.
Nunca le pediremos su contraseña, frase semilla, clave privada ni códigos 2FA.Si alguien se los pide en nuestro nombre, es un intento de fraude. Avísenos por el chat eligiendo Seguridad y fraude.
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Los nombres pueden variar ligeramente en su cuenta, pero el recorrido es este.
Hemos recibido su solicitud y está en cola para revisarse.
Comprobamos los datos de destino y la seguridad de la operación antes de enviarla.
En cripto verá un TXID. Por banco, el plazo depende de la entidad y del tipo de transferencia.
El retiro no se envió. Revise el motivo en su cuenta y consulte la guía de retiros rechazados.
Antes de escribirnos
Compruebe
- Datos de destino: la dirección de la wallet o los datos bancarios son correctos.
- Red: coincide con la que admite la dirección de destino.
- Verificación: su verificación de identidad está completa.
- TXID: si el retiro ya lo muestra, se envió a la blockchain.
Datos que necesitamos
- Fecha aproximada de la solicitud.
- Importe y activo o moneda.
- Método: transferencia bancaria o wallet.
- Estado que ve en su cuenta y el TXID, si lo hay.
Nunca incluya contraseñas, frases semilla ni códigos en su mensaje.
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Escríbanos y le ayudamos con su caso.