Cómo solicitar un retiro y qué hacer si está pendiente

Cómo solicitarlo: acceda a su cuenta, entre en la sección de retiros, elija el método (transferencia bancaria o wallet), indique el importe y revise los datos de destino antes de confirmar. En retiros a wallet, compruebe que la red seleccionada coincide con la de la dirección de destino.

Estados habituales: Solicitado (recibido), En revisión (verificaciones internas), Procesado o Enviado (en camino al destino) y Completado. El plazo depende del método elegido y de las verificaciones necesarias: los retiros a wallet suelen completarse antes que las transferencias bancarias, que pueden tardar varios días hábiles.

Si su retiro está pendiente más tiempo del indicado, contacte con soporte con: la fecha de la solicitud, el importe y la moneda o activo, el método de retiro y, si fue a una wallet, la red y el TXID si ya aparece.

Motivos frecuentes de retraso: verificación de identidad incompleta, datos de destino incorrectos, revisiones de seguridad o congestión de la red blockchain. Recuerde que nunca le pediremos contraseñas, frases semilla, claves privadas ni códigos 2FA para procesar un retiro.