Qué datos nunca le pediremos

Nuestro equipo de soporte nunca le pedirá, por ningún canal (chat, correo, teléfono o redes sociales), su contraseña, su frase semilla (seed phrase), su clave privada, sus códigos de autenticación en dos pasos (2FA) ni sus códigos de recuperación.

Si alguien le solicita estos datos, aunque diga ser parte de nuestro equipo, se trata de un intento de fraude (phishing). No los comparta y avísenos desde el chat de soporte seleccionando el área de Seguridad y fraude.

Qué sí podemos pedirle cuando sea necesario para revisar su caso: su nombre y correo electrónico, el importe y la fecha de una operación, la red blockchain utilizada, el TXID o hash de una transacción y su dirección de wallet pública. Esta información es pública o no permite acceder a sus fondos.

Recomendaciones: active la autenticación en dos pasos, utilice una contraseña única, no pulse enlaces de mensajes no solicitados, compruebe siempre la dirección de la web antes de iniciar sesión y guarde su frase semilla fuera de línea, en un lugar seguro.