Horario de atención, tickets y tiempos de respuesta

Asistente virtual: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Responde consultas generales con la información de nuestras guías y puede registrar su caso como ticket.

Equipo de soporte humano: de 11:00 a 20:00, hora de España (Europe/Madrid). Fuera de ese horario puede escribirnos igualmente: su caso quedará registrado y nuestro equipo le responderá lo antes posible dentro del horario de atención.

Tickets: cuando un caso necesita una revisión individual, lo registramos como ticket y usted recibe un correo con su número de ticket. Indíquelo en cualquier consulta posterior sobre el mismo caso, así podremos localizar todo su historial de inmediato.

Tiempos de respuesta: dependen del tipo de caso y del volumen de solicitudes en cada momento. Los casos de seguridad, sospecha de fraude o cuenta comprometida se atienden siempre con prioridad.

Cómo contactarnos: a través del chat de esta página, del botón Enviar ticket o por correo a tickets@asistment-blockchain.com.

Recordatorio de seguridad: nunca le pediremos su contraseña, frase semilla, clave privada ni códigos 2FA, por ningún canal.